Present Advies: 088 - 40 80 333
Klachten
Klachten
Bij Present doen we onze uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent of een klacht heeft. In dat geval vernemen wij dat graag van u, zodat wij met u een passende oplossing kunnen afstemmen en waar nodig verbeteringen kunnen realiseren. Het is belangrijk dat u uw klacht kunt bespreken én dat er iets aan gedaan wordt. Door er over te praten kunt u uw problemen wellicht oplossen en irritaties voorkomen. Daarom het verzoek om uw klacht bij voorkeur te bespreken waar die ontstaan is.
Wat kunt u doen met een klacht?
Bij een klacht of onvrede adviseren wij u de volgende stappen:
- Bij onvrede over een medewerker kunt u dit het beste eerst met de betreffende persoon bespreken.
- Als u er niet uit komt of de kwestie te ernstig vindt om met de betreffende persoon te bespreken, kunt u terecht bij uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende.
- Als u er met de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende vervolgens ook niet uit komt of de kwestie te ernstig vindt om met de EVVer te bespreken, kunt u in overleg met de locatiemanager.
Als bovenstaande stappen niet tot een bevredigende oplossing leidt, dan kunt u een afspraak maken bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris voor verdere advisering en bemiddeling. Maar ook zonder de voorgaande stappen kunt u altijd bij de klachtenfunctionaris terecht.
Omdat wij samen met u streven naar een passende oplossing, zullen in de meeste gevallen bovenstaande stappen een goed resultaat opleveren. Mocht dit onverhoopt toch geen oplossing bieden, dan kunt u de klacht per e-mail of schriftelijk indienen bij de Raad van Bestuur.
Als u wilt, kan de klachtenfunctionaris u daarbij helpen. Na ontvangst van de klacht zal de Raad van Bestuur trachten met u alsnog tot een oplossing te
komen. Daarbij kan de Raad van Bestuur de regionale klachtenadviescommissie inschakelen. Bij Bopz-klachten (deze hebben betrekking op middelen en maatregelen bij wilsonbekwaamheid) gebeurt dit standaard.
Bij wie kunt u terecht met een klacht?
Pien Migchelsen - klachtenfunctionaris
Een vraag? Wij horen het graag!
