Klachten

Bij Present doen we onze uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent of een klacht heeft. In dat geval vernemen wij dat graag van u, zodat wij met u een passende oplossing kunnen afstemmen en waar nodig verbeteringen kunnen realiseren. Het is belangrijk dat u uw klacht kunt bespreken én dat er iets aan gedaan wordt. Door er over te praten kunt u uw problemen wellicht oplossen en irritaties voorkomen. Daarom het verzoek om uw klacht bij voorkeur te bespreken waar die ontstaan is.

Heeft u een klacht?

Bij een klacht of onvrede adviseren wij u de volgende stappen:

Bij onvrede over een medewerker kunt u dit het beste eerst met de betreffende persoon bespreken.
Als u er niet uit komt of de kwestie te ernstig vindt om met de betreffende persoon te bespreken, kunt u terecht bij uw EVV-er.
Als u er met de EVV-er vervolgens ook niet uit komt of de kwestie te ernstig vindt om met de EVV-er te bespreken, kunt u naar de locatieleider.

Als bovenstaande stappen niet tot een bevredigende oplossing leidt, dan kunt u een afspraak maken bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris voor verdere advisering en bemiddeling. Maar ook zonder de voorgaande stappen kunt u altijd bij de klachtenfunctionaris terecht.

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van onvrede over onze dienstverlening, over een professional of over andere zaken. Wij proberen uw klacht zo snel mogelijk te behandelen. Met uw klacht kunnen wij de kwaliteit van onze organisatie verbeteren.

Klachten kunnen betrekking hebben:

Het verblijf
De organisatie
De medewerkers
De behandeling en/of verzorging

Klachten over andere cliënten vallen niet onder de klachtenregeling. Hiervoor kunt u contact opnemen met de locatieleider.

Klachten

Heeft u een klacht?

Wat is een klacht?

Meer informatie?

Klachtenfunctionaris